BAB 1
PENDAHULUAN
1.1
Latar
Belakang Masalah
Perkembangan
usaha bisnis dan teknologi dalam era globalisasi saat ini semakin pesat dan
berkembang ditandai dengan tingkat persaingan antar perusahaan yang semakin
tinggi dan ketat. Suatu perusahaan baik itu peusahaan nasional maupun swasta
yang mendorong usaha pemerintah dalam meningkatkan perkembangan ekonomi secara
keseluruhan didirikan untuk jangka waktu yang tidak terbatas sehingga untuk
memenuhi kebutuhan konsumen serta menjaga diri agar terhindar dari kebangkrutan.
dibutuhkan adanya promosi yang efektif, harga yang kompetitor, kualitas produk
yang bermutu dan pelayanan yang ramah.
Sebuah perusahaan haruslah menjalankan fungsi
manajemen secara efektif agar dapat bertahan dan bersaing dengan perusahaan
lain. Sebab, dengan adanya manajemen, perusahaan akan memiliki arah jangka
panjang yang baik untuk kemudahan mencapai tujuan serta menarik minat konsumen
membeli produk yang ditawarkan. Untuk dapat bertahan dari persaingan, sebuah
perusahaan harus memahami perilaku konsumen dan menerapkan strategi yang tepat
agar konsumen bersedia melakuan pembelian ulang ditoko mereka sehingga siklus
perputaran barang dapat lebih ditingkatkan dan menciptakan keuntungan yang
signifikan, selain itu, konsumen masa kini lebih selektif dan rasional dalam
memilih toko sebelum melakukan kegiatan memesan dan membeli. Mereka tidak
berpedoman pada kelengkapan produk, lokasi, harga murah dan promosi yang
besar-besaran, tetapi juga pada pelayanan yang ramah, kecepatan dan ketepatan yang
diberikan. Mereka akan segan untuk menyebarkan informasi tentang pengalaman
yang mereka alami kepada keluarga atau teman.
Salah satunya bisnis yang sedang berkembang pesat
dan yang mulai diperhitungkan keberadaannya, terutama dalam beberapa tahun
terakhir ini ialah percetakan. hal ini dapat dilihat
dari munculnya pemain-pemain baru dalam bisnis ini baik itu penjual atau
pemasar percetakan dan juga pengusaha-pengusaha baru. Percetakan merupakan sebuah proses industri
untuk memproduksi secara massal tulisan
dan gambar,
terutama dengan tinta
di atas kertas
menggunakan sebuah mesin cetak. di Indonesia yang menggunakan mesin
– mesin digital ataupun offset terus bertambah. Semakin
canggihnya teknologi komunikasi terutama di bidang percetakan modern maka
setiap perusahaan, perkantoran, sarana pendidikan dan lain sebagainya akan
memerlukan jasa percetakan guna mensosialisasikan kegiatan-kegiatan mereka
kepada masyarakat di daerah tersebut.
Percetakan adalah sebuah bagian penting dalam penerbitan
dan percetakan
transaksi. Hasil percetakan dapat berupa buku,
Nota, Brosur, Kop Surat, Surat Jalan. Kaos, Kartu nama, dan Kalender. sekarang
ini biasanya dicetak menggunakan teknik percetakan
offset. Image yang akan dicetak di print di atas film lalu
di transfer ke plat cetak. Warna-warna bisa didapatkan dengan menimpakan
beberapa pola warna dari setiap pelat offset dan Bisnis ini juga ditunjang dengan semakin banyak dan majunya
teknologi pendukung dari bisnis percetakan ini, diantaranya adalah untuk
proofing
warna sudah menggunakan mesin
printer yang kualitas hasil cetaknya 90% sudah mirip dengan hasil cetak dan
juga semakin banyaknya pengusaha yang membuka bisnis repro untuk film separasi
warna.
Di
Eropa, sebelum percetakan ditemukan, semua informasi yang tercatat ditulis
dengan tangan. Buku-buku dengan hati-hati disalin oleh ahli tulis (scribes)
yang sering menghabiskan waktu bertahun-tahun untuk menyelesaikan satu jilid
buku. Metode ini begitu lambat dan mahal dan hanya sedikit orang yang memilik
kesempatan atau kemampuan untuk membaca karya yang telah selesai. Seiring
dengan berjalannya waktu, printing menjadi sebuah industri yang mempunyai trend
permintaan global yang meningkat. Dari tahun ke tahun, semakin banyak dijumpai
produsen printing komersial di berbagai belahan dunia tidak terkecuali di
Indonesia.
Dalam
menjalankan bisnis percetakan dibutuhkan keseriusan, baik itu dalam pengelolaan
yang sehat maupun pemasaran yang tepat. Dengan terpenuhinya hal - hal tersebut,
maka bisnis ini akan berjalan dengan lancar dan semakin besar. Karena bisnis
ini, merupakan bisnis yang punya peluang menarik, seiring semakin pesatnya
kebutuhan masyarakat akan design-design cetakan. Meskipun bisnis percetakan sudah
tersebar dimana - mana tapi bisnis ini tetap merupakan salah satu peluang
bisnis yang menjadi primadona, hal ini dapat dilihat dari permintaan masyarakat
yang selalu mengalami peningkatan dari waktu ke waktu. Bisnis ini memiliki masa
depan yang cerah dan baik untuk dijalani. Modal untuk menjadi pengusaha
percetakan memang tidak sedikit, tapi bila dilihat dari keuntungan sangat
sepadan. Prospek usaha percetakan ini sangat menjanjikan dan bisa mendatangkan
pundi - pundi rupiah yang sangat menggiurkan. Pelaku usaha di bidang ini
tinggal menghitung keuntungan yang diperoleh dari jumlah pesanan. Tidak heran
bila peluang usaha percetakan ini banyak dilirik oleh banyak pelaku usaha baru.
Percetakan Deza Arianta adalah salah
satu percetakan yang berkembang di dunia
jasa desain, pengadaan barang promosi dan sablon. Percetakan
yang telah beroperasi di Pengasinan sejak tahun 1998. Deza Arianta berlokasi di Jalan Raya
Pengasinan Blok M1 no.9 Perum Pondok Hijau Permai, Bekasi 17115. Percetakan
yang menghasilkan produk berupa Nota, Brosur, Kop Surat, Surat Jalan. Kaos,
Kartu nama, Kalender, Mug, Jam Dinding, dan Payung. Dengan variasi produk yang
sangat luas, kami dapat dengan mudah menggabungkan produk yang sangat luas
serta menentukan produk unggulan saat ini.banyak toko-toko yang memesan produk
pada percetakan Deza Arianta untuk memenuhi kebutuhan mereka. Hanya saja,
produk Perc.Deza Arianta lebih banyak kebanjiran omset pada produk nota kontan.
Membuat konsumen tertarik untuk
datang ketoko kemudian melakukan transaksi bukanlah hal yang mudah mengingat
bahwa konsumen datang ke pusat percetakan mempunyai tujuan dan motif yang
berbeda mulai dari sekedar melihat-lihat, bertanya-tanya atau khusus untuk
memesan hasil cetakan yang mereka inginkan sesuai dengan permintaan konsumen.
Penting bagi perusahaan menyusun Strategi yang tepat untuk memikat konsumen
melakukan transaksi. Berbagai atribut yang dimiliki perusahaan merupakan
potensi yang harus selalu diperhatikan dan dioptimalkan dalam menyusun strategi
yang baik dalam menjaring konsumen. Menariknya promosi
yang ditawarkan akan mempengaruhi minat konsumen untuk mencoba mengkonsumsi
produk tersebut. Maka dengan demikian produsen akan terus terpacu untuk membuat
iklan dan promosi yang menarik agar dapat mempengaruhi konsumen untuk membeli
produknya. Setelah melihat adanya promosi yang menarik, maka dengan sendirinya
konsumen akan mencoba membandingkan harga yang ditawarkan oleh perusahaan
tersebut dibandingkan dengan harga yang ditawarkan oleh pesaing. Hal yang
kemudian diperhatikan oleh konsumen setelah mengetahui secara spesifik suatu
produk adalah bagaimana kualitas dari produk yang mereka beli setelah mencoba
produk tersebut.
Strategi pemasaran itu sendiri terdiri dari
empat bauran pemasaran (marketing mix) yang meliputi Produk (product), promosi
(Promotion), dan harga (price). Tempat (place), Dari keempat bauran pemasaran
tersebut yang saat ini akan dibicarakan adalah tentang kualitas produk
(product), kualitas pelayanan (service), promosi (Promotion), dan harga (price).
Kualitas
produk adalah keseluruhan ciri serta dari suatu produk atau pelayanan pada
kemampuan untuk memuaskan kebutuhan atau keinginan (Kotler,2005). kualitas
pelayanan ini adalah upaya pemenuhan kebutuhan yang dibarengi dengan keinginan
konsumen serta ketepatan cara penyampaiannya agar dapat memenuhi harapan dan
kepuasan pelanggan tersebut (Tjiptono,2005). Promosi (Promotion) adalah kegiatan mengkomunikasikan informasi dari penjual
kepada konsumen atau pihak lain dalam saluran penjualan untuk mempengaruhi
sikap dan perilaku Dengan adanya promosi produsen atau distributor mengharapkan kenaikannya angka
penjualan. Harga (price) adalah jumlah semua nilai yang diberikan oleh
pelanggan untuk mendapatkan keuntungan dari memiliki atau menggunakan suatu
produk atau jasa (Kolter,2008). Harga
yang kompetitif akan mempengaruhi konsumen untuk memilih produk tersebut
dibandingkan produk yang ada di pasaran lainnya.
Berdasarkan
latar belakang yang telah diuraikan diatas tersebut, penulis tertarik untuk
meneliti lebih lanjut tentang faktor-faktor dari seorang konsumen yang harus
dapat mempertimbangkan keputusan yang akan diambil dalam memb eli suatu produk.
Dengan demikian Percetakakn Deza Arianta Bekasi Timur dipandang cukup mewakili
bisnis percetakan didaerah Bekasi
timur. maka penulis akan melakukan
penelitian untuk skripsi ini dengan judul “Pengaruh
Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Promosi dan Harga Terhadap Keputusan
Pembelian Pada Percetakan Deza Arianta Bekasi Timur”
